6月，伊朗挖掘机市场的大环境有了“春天”的气息。
在这时，山重建机将技术工程师首次派往这个国家，旨在指导伊朗工人掌握山重建机产品的工作原理，帮助伊朗heli公司更好地去完成经销商的任务。王向礼和范闪贤是幸运的，共同来自国际贸易部的他们，首次踏上了伊朗这片海外热土。
至诚至善，用技能和态度征服客户
伊朗市场的挖掘机零部件，大多来自山重建机，但在出口之后，这些挖掘机全靠当地工人自己组装，缺乏挖掘机装配知识的他们完全靠一些资料进行试装，其结果是机器装配的质量不高。如果一旦在这之后遇到了机器运转方面的问题，单靠他们显然无法解决。
而此类问题，在王向礼看来必须先从装配工艺方面入手排查，找到切实可行的方法，从而系统全面的解决。炎炎烈日下，他戴着厚重的安全帽不停地穿梭在挖掘机之间，汗水顺着帽沿滴下，他却顾不得擦一下，时而弯下腰查看产品部件，时而拿起笔详细记录各项数据。彻底排查后，当客户满意的竖起大拇指的时候，再苦再累也瞬间变得欣慰。问题解决后，王向礼带领他们把车间变为课堂，针对不同的问题给予更为具体的现场示范，同时，逐步增加现场培训量，从而使经销商的技术工人充分了解机器的装配要求和工作原理。
“比如在装配工艺要求方面，我们会细化到螺栓扭矩的大小，会具体到o型圈的装配要领”王向礼说“只有理论联系实际，在具体实践过程中教授他们知识，才可以让他们更轻松也更清晰的去理解、去把握。”
但王向礼更为重要的职责是让经销商的工人明白山重建机挖掘机的工作原理，并教会他们如何独立去分析问题，解决问题。“授之以鱼不如授之以渔，在我看来让他们拥有一套完整的解决问题的思路，这比什么都重要！”王向礼说，“也只有他们能独立的分析故障、解决问题，我们才算是不虚此行啊！”
这片海外“热土”，更要懂得坚守
伊朗国土处于热带及亚热带,在这片海外“热土”上工作生活，对两人都是一个严峻的考验。每次出去走访当地客户，检修挖掘机，衣服都是湿了干，干了又湿，反反复复都数不清多少次，工作服上也因此留下了一道道汗渍。
范闪贤用了一个月的时间，在伊朗走访了两家经销商。他说：“目前经销商遇到的主要问题是缺乏销售和产品知识。另外，销售人员缺乏熟练销售技巧，不太熟悉jcm挖掘机配置的情况也较为普遍。”
为一线销售人员开展一系列销售技巧、产品配置、卖点等方面的培训，陪同销售人员拜访客户，现场解答疑问……一次走访客户，范闪贤与经销商人员历经两个多小时的颠簸之后到达工地。跳下车，他挽起裤腿趟过工地里大片的泥水直奔到挖掘机面前。现场施工的几双眼睛不停的打量着这位黄皮肤的中国人，只见他一边上上下下仔细查看着机器的每一处，一边与客户、经销商人员进行交谈，解答客户对挖掘机存在的一些疑惑。
这一系列的工作开展有效地提升了销售人员的业务能力，得到了经销商的积极认可。
得到技术人员方面的补充后，山重建机伊朗经销商在产品装配质量以及技术工人业务水平提升方面都有了更加明显的改变。山重建机的挖掘机产品也将更好地根植伊朗市场，为这个拥有灿烂文明而又饱经沧桑的国家做出贡献。
启示：服务不仅是修车，更重要的是“修”人。山重建机的工程师始终站在客户的立场上考虑问题，快速有效地解决问题，急客户所急，想客户所想，不断提升客户满意度。也唯有这样，才能抢占国外市场，为公司创造更大效益。（国际贸易部 李佳佳）
