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一、呼叫中心简介
山重建机呼叫中心成立于2011年3月份，所属客户服务部，设立3个呼叫坐席由3名呼叫专员组成。呼叫中心秉承“专业高效、至诚至善”的服务理念，采取人工和智能相结合的应答方式，通过专业的呼叫中心系统平台受理客户业务咨询、投诉建议、故障申报等多样化的服务需求。呼叫中心同时开展用户回访、满意度调查、市场信息收集等相关客户服务工作，及时了解客户需求、收集销售信息、监督服务质量等。
统一服务热线：400-000-1000
二、呼叫中心工作职责
负责电话接听，受理客户业务咨询、投诉建议及故障申报等相关客户服务需求；
山重建机呼叫中心成立于2011年3月份，所属客户服务部，设立3个呼叫坐席由3名呼叫专员组成。呼叫中心秉承“专业高效、至诚至善”的服务理念，采取人工和智能相结合的应答方式，通过专业的呼叫中心系统平台受理客户业务咨询、投诉建议、故障申报等多样化的服务需求。呼叫中心同时开展用户回访、满意度调查、市场信息收集等相关客户服务工作，及时了解客户需求、收集销售信息、监督服务质量等。
统一服务热线：400-000-1000
负责电话接听，受理客户业务咨询、投诉建议及故障申报等相关客户服务需求；
负责电话回访，协助部门进行市场调查，收集客户满意度、了解市场需求促进产品多样化；
负责通过收集客户反馈对经销商服务质量、配件价格、销售水平等进行监督；
负责部门相关活动的组织策划及确保方案实施。
三、呼叫中心投诉受理流程图
三、呼叫中心投诉受理流程图