2020年春节前，公司收到山推进出口公司关于到索马里兰进行为期3个月的威尼斯144777cm的服务支持请求：“为销售到非洲的第一台se470lc-9挖掘机进行现场组装调试、交机保养服务及维修人员培训”。正值国外疫情愈演愈烈的特殊时期，客户服务部段道贵为践行“客户满意是我们的宗旨”的服务承诺，不顾疫情的严峻形势，毅然决定出征索马里兰。
2月29日，段道贵中转5次后到达埃塞俄比亚，被告知所有入境索马里兰的人员须在埃塞隔离20天才能值机。隔离期间段道贵通过微信、电话等方式指导客户现场吊装注意事项及挖掘机使用要求，并为用户制定详细的配件采购计划，指导用户完成挖掘机50小时保养服务。3月21日，国外疫情已经全面爆发，段道贵始终牢记山推服务的职责毅然选择了前行，放弃回国机会，前往索马里兰。
客户工地位于距离索马里兰港口城市柏培拉150公里的深山里，这里气候干旱，常年气温在35-40度，工地生活条件恶劣，简易的工棚内缺水缺电，每天只有3小时有电，时常断供饮用水。手机网络信号只存在于营地的东北角，信号时有时无。在这样的环境下，段道贵坚守了两个月。
在此期间发生一件有惊无险的事，与段道贵一起同行、同住的修理工于4月1日被确诊为新冠肺炎还登上了当地新闻，段道贵因是密切接触者被隔离，并做核酸检测，12日排除嫌疑后，解除隔离。
工地作业是开采玉矿，挖掘机主要使用破碎锤作业，目前已工作350小时，一切运转正常。在此期间，段道贵指导用户操作完成250小时的保养，向操作手演示并明确了各保养步骤的注意事项、规范要求。当时，段道贵还充当着客户工地的英语翻译。
为了能顺利回国，5月17日段道贵返回索马里兰首都哈尔格萨，本应三小时的路程，由于车辆的四驱损坏，所乘车辆在路上一共陷了10多次，13小时后到达哈尔格萨。后来，在山推进出口销售经理贾海威帮助下，6月4日段道贵终于踏上回国的航班。
6月9日晚18点，段道贵终于返回祖国怀抱，虽是继续隔离，但心里满是踏实，如此特别的跨国服务之行，已然成为段道贵此生最难忘、最值得记念的成长历程，在追求客户满意的道路上我们山重人跋山涉水，无所畏惧。